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    ऑनलाइन शॉपिंग शिकायत से प्रोडक्ट क्वालिटी और ग्राहक सेवा पर उठे सवाल

    1 month ago

     

    Yugcharan News / 13 March 2026

    आजकल ऑनलाइन शॉपिंग के साथ-साथ ऑनलाइन स्कैम और खराब सर्विस से जुड़ी शिकायतें भी तेजी से सामने आ रही हैं। आज हम आपके साथ ऐसा ही एक मामला साझा कर रहे हैं, जो एक ग्राहक के साथ ऑनलाइन खरीदारी के दौरान हुआ।

    जानकारी के अनुसार, एक ग्राहक ने Vistastore नाम की एक ऑनलाइन वेबसाइट से एक मिनी कैमरा ऑर्डर किया था। लेकिन जब पार्सल डिलीवर हुआ, तो ग्राहक के सामने दो बड़ी समस्याएँ आ गईं।

    पहली — कैमरा डैमेज्ड यानी खराब हालत में था।
    दूसरी — प्रोडक्ट के साथ आने वाला SD कार्ड पूरी तरह गायब था।

    जब ग्राहक ने इस बारे में कंपनी से संपर्क कर शिकायत दर्ज कराई, तो कंपनी की ओर से जवाब दिया गया कि डैमेज्ड कैमरे को रिप्लेस किया जा सकता है। लेकिन SD कार्ड के मामले में कंपनी ने एक शर्त रखी। कंपनी ने कहा कि इसके लिए “अनबॉक्सिंग वीडियो” जरूरी है, तभी आगे कोई कार्रवाई की जा सकती है।

    ग्राहक का कहना है कि ऐसी शर्तें कई छोटी ई-कॉमर्स वेबसाइटों पर देखने को मिलती हैं, जहां कभी-कभी जिम्मेदारी से बचने के लिए अनबॉक्सिंग वीडियो को जरूरी बना दिया जाता है।

    ग्राहक ने कंपनी से एक सीधा सवाल भी पूछा —
    “अगर ग्राहक को अनबॉक्सिंग वीडियो देना पड़ता है, तो क्या कंपनी के पास भी प्रोडक्ट पैक करते समय का कोई वीडियो होता है?”

    बताया जा रहा है कि इस सवाल का कंपनी की ओर से कोई स्पष्ट जवाब नहीं दिया गया।

    इस विषय पर कुछ विशेषज्ञों का कहना है कि कई छोटे ऑनलाइन स्टोर कम कीमत वाले इलेक्ट्रॉनिक उत्पाद बेचते हैं, लेकिन जब सर्विस, एक्सेसरी या रिफंड से जुड़ी शिकायत आती है तो अक्सर सख्त और एकतरफा नियमों का हवाला दिया जाता है।

    अगर आपके साथ भी ऐसा कोई मामला होता है, तो आप National Consumer Helpline पर शिकायत दर्ज कर सकते हैं। इसके अलावा जरूरत पड़ने पर बैंक या भुगतान माध्यम के जरिए ट्रांजेक्शन डिस्प्यूट भी किया जा सकता है।

    विशेषज्ञों के अनुसार, डैमेज्ड या अधूरा प्रोडक्ट भेजना उपभोक्ता अधिकारों के उल्लंघन के दायरे में आ सकता है।

    ऑनलाइन शॉपिंग सुविधाजनक जरूर है, लेकिन खरीदारी करते समय सावधानी और भरोसेमंद प्लेटफॉर्म का चुनाव बेहद जरूरी है।

    आपका क्या अनुभव रहा है ऑनलाइन शॉपिंग में?
    हमें कमेंट में जरूर बताइए।

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